Collectivités : Comment communiquer sur le manque d’eau ?

Parce qu’elles sont responsables de la distribution de l’eau potable et de l’assainissement, les collectivités jouent un rôle crucial dans la gestion de la ressource en eau. La gestion durable de l’eau nécessite une réelle politique de communication qui mobilise l’ensemble des usagers sur le long terme et pas uniquement lorsqu’il y a risque de sécheresse et que les usages sont menacés !

Voici quelques outils utilisés par Saur pour permettre aux collectivités de déployer une communication multicanale efficace sur les enjeux de l’eau.

• Mettre en place une campagne digitale
• Communication dans les espaces publics
• Quelques pratiques innovantes pour challenger les usagers sur les économies d’eau
• Avec Conso Attitude, Saur adapte les actions à chaque situation !

Mettre en place une campagne digitale

Les canaux de communication digitale, réseaux sociaux et sites web, sont incontournables. La création de visuels à partager sur les canaux digitaux est une manière efficace de sensibiliser les utilisateurs, notamment sur les conséquences des fuites d’eau, de fournir des pistes pour y remédier et d’inciter aux économies d’eau.

Utilisation des canaux de relation client de Saur en tant que fournisseur d’eau potable

En collaboration avec la collectivité, Saur peut relayer ces visuels et informations aux usagers via les divers canaux de communication à sa disposition :

• Email
• Factures
• Espace en ligne
• Application smartphone
• SMS

Fourniture d’un livret pédagogique

Saur propose un livret pédagogique complet de 58 pages à destination des particuliers rappelant les enjeux liés à l’eau en France.

Ce document, consultable en ligne et téléchargeable, est un véritable guide à destination des particuliers :

• Il donne les bons réflexes “éco-gestes” à adopter à domicile et au jardin
• Il conseille sur les bonnes pratiques d’achat d’équipement domestique pour réduire sa consommation d’eau
• Il explique aux particuliers l’importance de l’eau, de manière pédagogique 
• Il propose des quizz

Alerte d’urgence en cas de risque de sécheresse

Selon l’évolution du contexte hydrique du territoire et de la disponibilité de la ressource en eau, il est possible d’alimenter les canaux de communication avec un message d’alerte.

Consciente de l’arrivée imminente de potentielles restrictions, la population adapte alors son comportement, ce qui peut permettre d’éviter le pire !

Communication dans les espaces publics

En parallèle des campagnes digitales, la mise en place de visuels destinés à l’affichage doit aussi être considérée.

Partenaires, associations, bureaux de poste, aide sociale… tous les canaux de communication sont alors à utiliser lorsqu’il s’agit d’affichage. 

Il est particulièrement important de mettre l’accent sur :

• Les sites d’accueil publics (mairie, gymnases, écoles, centres aérés publics)
• L’habitat privé collectif et les bailleurs (halls d’immeubles, parkings, etc.)

Quelques pratiques innovantes pour challenger les usagers sur les économies d’eau

En matière de communication, il est important d’innover en trouvant de nouveaux moyens d’impliquer le public.

Challenger les usagers sur leur consommation d’eau via les compteurs connectés

Les compteurs d’eau connectés collectent des informations détaillées sur la consommation d’eau des usagers. On peut imaginer que ces données soient utilisées pour délivrer “un score” à l’usager et positionner sa consommation d’eau par rapport aux autres habitants de la commune.

Il est donc également important de faire la promotion du suivi de consommation et de la télérelève, car celle-ci permet d’être alerté en cas de fuite !

Nudges dans les lieux publics

Ludiques et peu coûteux, les nudges ou « coup de pouce » peuvent être facilement installés dans des

infrastructures existantes sans nécessiter de travaux. 

Ils incitent les citoyens à agir, via des posters, stickers, écriteaux et sont utilisables dans tous les espaces où le public consomme de l’eau : douches de gymnases et salles de sport, toilettes, etc.

Voici quelques exemples de nudges en lien avec la consommation d’eau :

• Défi : « Arriverez-vous à vous à prendre une douche en moins de 4 minutes ? »
• Sabliers ou buzzers pour chronométrer la douche, ou pommeau changeant de couleur
• Poster pour remercier le visiteur d’avoir fermé le robinet
• Stickers pour inciter à utiliser le petit bouton de la chasse d’eau plutôt que le gros
• Écriteau : « 95% des visiteurs pensent à fermer les robinets. Et vous ? »
  
  

Organisation d’événements

L’organisation d’événements “physiques” est aussi un bon moyen d’inciter les populations et notamment les enfants, aux économies, par le jeu et la pédagogie.

Exemples :

• Stand pédagogique clé en main itinérant pour la “Fête de l’Eau”
• Défis sportifs du type “Eau-lympiade”

Application mobile et défis citoyens

Des applications mobiles “serious game” comme Energic, CiviTime et e-Green ont prouvé leur efficacité pour impliquer les citoyens et les pousser à changer leurs habitudes, par le jeu. 

Saur travaille en partenariat avec des startups développant ce type d’applications et utilise ces outils pour proposer des défis citoyens dont l’objectif est de réduire la consommation d’eau. Ces défis peuvent être réalisés à l’échelle d’un immeuble ou d’un quartier et sont associés à la réalisation d’actions :

• Déclaration d’écogestes
• Réponse à des quizz pour tester ses connaissances
• Participation à des activités en présentiel
• Relève de compteurs
• Lecture de vidéos pédagogiques
• Etc.

Pour chaque action menée, l’équipe gagne des points et fait évoluer son classement.

Avec Conso Attitude, Saur adapte les actions à chaque situation !

Les outils permettant aux collectivités de mieux communiquer sur le manque d’eau sont donc nombreux.

Comme les collectivités sont toutes différentes, aussi bien en termes de problématiques qu’en termes de moyens financiers, Saur propose une solution personnalisée.

Conso Attitude est une offre :

• Basée sur le panel d’outils cités plus haut
• Répondant aux spécificités de chaque collectivité
• Adaptée à leur budget